Nous recherchons des ingénieurs concepteurs et des stratèges pour rejoindre notre équipe ! Courriel : career@punctuatedesign.com
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Dans cet article, nous décrirons brièvement ce qu'est le design émotionnel et les avantages que cela apporte lorsque intégrée à la conception d'un produit.
Nous avons tous un objet que nous chérissons. Il peut s'agir d'un cadeau, d'un objet dont nous avons hérité, d'une chose pour laquelle nous avons travaillé dur afin de l'obtenir, d'un produit qui nous a accompagné lors d'un voyage, d'un artefact dont l'histoire est mémorable, d'un héritage familial, et de tout ce qui se trouve entre les deux. Pour simplifier, ces types d'objets se caractérisent par le fait que leurs propriétaires y sont très attachés.
L'attachement a un produit est un type de comportement puissant et influent qui n'est pas le fruit du hasard. En fait, il peut être prémédité et anticipé. La recherche a montré que plus il est pensé tôt dans la phase de conception, plus son impact sera fort.
Comment comprendre et maîtriser le potentiel de l'attachement au produit dès la phase d'idéation ?
Cet article vise à expliquer ce qu'est l'attachement en examinant ses utilisations et ses conséquences. Notre objectif est d'aider les designers à mieux comprendre l'importance de l'attachement au produit pour les marques et les entreprises, tant d'un point de vue économique qu'environnemental.
Le design émotionnel est une approche de la conception qui vise à créer des produits, des interfaces ou des expériences qui suscitent des réponses positives, entraînant un attachement émotionnel de la part des utilisateurs. Il s'agit de considérer les émotions des utilisateurs comme un élément essentiel et important à prendre en compte lors de la conception d'un produit. Comprendre la réponse émotionnelle de l'utilisateur final à un artefact aide les designers à faire preuve d'empathie à l'égard de leurs utilisateurs, à anticiper leurs réactions émotionnelles et à intégrer consciemment dans leur design des éléments qui favorisent les émotions positives.
Promouvoir l'adoption de comportements durables chez les consommateurs en mettant en évidence les avantages environnementaux et sociaux des produits et en suscitant des sentiments positifs (par exemple, la fierté) associés à ces avantages.
Le design émotionnel peut renforcer l'attachement des consommateurs à un produit en créant un design esthétiquement plaisant et fonctionnellement satisfaisant qui reflète les valeurs de la marque et répond aux besoins des consommateurs de manière innovante. Par exemple, en proposant des matériaux durables ou en affichant des couleurs et des formes qui évoquent des émotions positives, le design peut ainsi présenter un certain nombre d'éléments favorables afin que l'utilisateur soit plus enclin à s'y attacher.
En outre, le design émotionnel peut favoriser l'engagement du consommateur en offrant des services complémentaires, tels que des conseils et des astuces pour utiliser le produit de manière optimale, des programmes de fidélité ou des communautés en ligne pour échanger avec d'autres utilisateurs. Ces services permettent aux consommateurs de s'approprier le produit d'une manière unique, contribuant ainsi à renforcer leur attachement émotionnel.
En outre, le design émotionnel peut promouvoir la transparence et l'authenticité dela marque en communiquant clairement les caractéristiques environnementales du produit et en soulignant les efforts de la marque pour réduire son impact sur l'environnement. En expliquant clairement les avantages pour les consommateurs, le design émotionnel peut favoriser une relation deconfiance et de loyauté.
Enfin, le design émotionnel peut offrir une personnalisation du produit, permettant aux consommateurs de choisir des options qui correspondent à leur mode de vie et à leurs préférences. Cette personnalisation permet aux consommateurs de se sentir maîtres de la situation et confiants, ce qui contribue à renforcer leur attachement.
Examinons quelques exemples de produits qui ont réussi à intégrer des éléments du design émotionnel et qui, par conséquent, ont influencé notre comportement et notre attachement à ces produits.
Citons par exemple les bouteilles d'eau réutilisables en acier inoxydable : ces bouteilles ont souvent un design attrayant et coloré qui les rend agréables à utiliser. L'attachement à ces objets vient de leur variété de personnalisation et du fait qu'ils nous suivent partout. Leur durabilité est soulignée par leur capacité à être réutilisés plusieurs fois, réduisant ainsi la quantité de déchets produits. Le consommateur a le sentiment que le produit a communiqué de manière honnête et transparente sa valeur (plus cher mais beaucoup plus durable), il est donc satisfait et heureux de l'affaire.
On peut également citer les meubles fabriqués dans des matériaux nobles ou durables. La capacité de certains meubles à durer de nombreuses années réduit la nécessité d'un remplacement fréquent et peut créer un attachement par transmission. Par exemple, un objet ou un accessoire qui se trouve dans la famille depuis plusieurs générations lui confère un statut particulier : l'artefact est considéré comme robuste, significatif ou précieux. En ce sens, le consommateur est incité à vouloir réparer et conserver au lieu de jeter et de remplacer.
Mais alors, comment les designers peuvent-ils imaginer et anticiper la réaction des utilisateurs à l'égard d'un produit au cours des premières phases du processus d'idéation ?
Pour créer un lien durable avec un produit, l'une des techniques les plus efficaces consiste à utiliser la narration et l'histoire pour lui donner vie.
En intégrant une histoire dans la conception d'un produit, on peut créer une expérience utilisateur plus profonde et plus significative. Les histoires contribuent à donner un sens et une signification au produit et suscitent une réponse émotionnelle de la part des utilisateurs. Raconter l'histoire du processus de fabrication ou de la source des matériaux utilisés, par exemple, peut susciter un sentiment de fierté et un lien avec le produit.
Les histoires peuvent également contribuer à créer une communauté autour du produit, en rassemblant les utilisateurs autour d'une histoire commune. En créant une histoire commune, nous pouvons renforcer l'attachement émotionnel des utilisateurs au produit et encourager un comportement plus durable au fil du temps.
La narration et l'histoire sont des éléments clés du design émotionnel. En utilisant ces techniques, nous pouvons créer des produits durables qui ne sont que de simples objets, mais qui ont une signification et une valeur pour les utilisateurs.
Pour créer un lien émotionnel, il est nécessaire d'utiliser l'un des outils les plus exhaustifs dans ce domaine : EDD9 ou "Emotional Durability Design Nine".
Il s'agit d'un outil de design mis au point pour aider les designers à créer des produits émotionnellement durables. Cet outil se compose de neuf stratégies visant à renforcer l'attachement des utilisateurs aux produits, en anticipant et en répondant à leurs besoins émotionnels à long terme.
Les neuf stratégies sont les suivantes :
Plus concrètement, ces stratégies peuvent être utilisées sous la forme de questions reformulées, à savoir :
Comment le produit peut-il amener l'utilisateur à réfléchir à la manière dont il l'utilise ?
Comment le produit peut-il célébrer les imperfections ?
Comment le produit peut-il réagir et interagir avec l'environnement dans lequel il est mis en œuvre ?
Comment l'expérience peut-elle créer la surprise ou générer un peu de magie ?
Comment promouvoir les découvertes autonomes par l'utilisation du produit ?
Ou encore, comment imaginer un projet pour plusieurs vies ?
Etc.
Il existe plus de trente possibilités d'itération, comme indiqué ci-dessus, qui sont regroupées sous les neuf stratégies de l'outil EDD9. En utilisant ces stratégies, les designers peuvent créer des produits qui résistent à l'épreuve du temps et suscitent des émotions positives chez les utilisateurs pendant une longue période.
Il existe une multitude de produits différents qui ont utilisé le concept d'attachement émotionnel de différentes manières. Par le biais de métaphores, d'imagination et d'anticipation des besoins, un dialogue spécifique et intime se crée entre le produit et son utilisateur, le rendant de plus en plus responsable de ses choix.
Commençons par la bouilloire Alessi. Ce produit singulier a la forme d'un petit oiseau perché sur une branche qui "siffle" lorsque l'eau arrive à ébullition.
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La bouilloire allie une fonctionnalité évidente à un design esthétique qui suscite l'émotion et attire l'attention. Le détail emblématique du bec verseur fait référence au "chant" de l'oiseau lorsque la température de la boisson est prête à être consommée. La bouilloire Alessi avec un sifflet en forme de petit oiseau est un excellent exemple d'objet de collection populaire depuis des années en raison de son design unique et de sa fonctionnalité.
Philips Hue est une gamme de systèmes d'éclairage intelligents qui permet aux utilisateurs de contrôler et de personnaliser l'ambiance de leur maison à l'aide d'une application mobile.
La phase de recherche a permis à l'équipe de conception de Philips Hue de se concentrer sur les émotions et les expériences des utilisateurs plutôt que sur les caractéristiques techniques du produit. Ils ont étudié les réactions des utilisateurs à la lumière et ont utilisé ces informations pour créer des configurations d'éclairage personnalisées qui répondent à leurs besoins émotionnels.
Grâce à cette approche, Philips Hue est devenu un produit qui offre plus qu'un simple éclairage intelligent, il offre une expérience émotionnelle qui peut être adaptée aux besoins individuels de chaque utilisateur. L'interface utilisateur a été simplifiée pour une personnalisation facile de l'éclairage, et l'ajout de fonctionnalités telles que l'éclairage dynamique et la synchronisation avec la musique et les films a renforcé l'expérience émotionnelle des utilisateurs.
Cette recherche sur le design émotionnel a également contribué à renforcer la perception de la marque Philips Hue en tant que leader de l'éclairage intelligent. En offrant une expérience utilisateur unique et personnalisée, Philips Hue a eu un impact positif sur la fidélité des clients et leur volonté de recommander la marque à d'autres. En fin de compte, la recherche d'un design émotionnel pour Philips Hue a permis à la marque de se démarquer sur un marché concurrentiel en offrant une expérience utilisateur mémorable qui va au-delà des caractéristiques techniques du produit.
Le Tamagotchi est un autre exemple de produit qui a créé un lien puissant et fructueux avec ses utilisateurs.
Tout d'abord, ils ont été l'un des premiers exemples de jouets électroniques interactifs que les enfants pouvaient emporter partout avec eux. Les Tamagotchis ont été commercialisés comme des animaux de compagnie virtuels, offrant aux enfants une expérience de jeu innovante et originale. Les enfants pouvaient nourrir, nettoyer et jouer avec leurs Tamagotchis, apprenant à s' en occuper au fur et à mesure qu'ils grandissaient.
Les tamagotchis ont suscité un attachement émotionnel chez les enfants qui les possédaient, les faisant se sentir responsables et investis de leur bien-être. Cet aspect émotionnel a contribué à la popularité de ces jouets et à leur statut de phénomène culturel des années 90.
Il est intéressant de noter que la recherche s'oriente vers l' intégration d'organismes vivants dans les conceptions afin de susciter l'empathie et, en fin de compte, d'établir une relation avec des objets inertes.
L'étude scientifique "Integrating Living Organisms in Devices to Implement Care-based Interactions" propose d'intégrer des organismes vivants dans des dispositifs technologiques afin d'améliorer leur capacité à comprendre et à répondre aux besoins des utilisateurs. Cette approche présente un potentiel prometteur pour améliorer l'empathie et l'attention dans les interactions technologiques.
L'objet utilisé dans cette étude est une montre qui indique l'heure et le rythme cardiaque. La montre en question intègre un organisme vivant appelé "blob", un Physarum polycephalum, connu pour sa croissance rapide et sa capacité à se frayer un chemin dans un labyrinthe. Lorsque l'utilisateur nourrit correctement le blob avec de l'eau et de l'avoine, celui-ci ferme un circuit électrique qui active la fonction de surveillance de la fréquence cardiaque de la montre. Si l'utilisateur néglige le blob, il tombe simplement dans un état de dormance et peut être réactivé lorsqu'il est nourri à nouveau, même plusieurs mois plus tard.
Les personnes qui ont testé cette montre ont déclaré s'y être attachées et avoir ressenti de la tristesse lorsqu'on leur a demandé d'arrêter de s'occuper de leur blob. Cette expérience montre qu'en modifiant la conception des objets pour y intégrer des organismes vivants, il est possible de susciter des sentiments d'empathie et de responsabilité à l'égard des objets, encourageant ainsi les gens à en prendre soin et à les réparer plutôt qu'à les jeter. Cependant, cette approche soulève également des questions éthiques et pratiques concernant le bien-être des organismes vivants et la sécurité des interactions technologiques.
Ces différents cas montrent comment les principes du design émotionnel peuvent être appliqués à une variété de produits pour créer des expériences durables pour l'utilisateur, mais la mise en œuvre de cette stratégie se heurte à certains obstacles.
Parmi les défis à relever pour créer un lien émotionnel durable avec les consommateurs, nous pouvons trouver :
Offrir un produit qui apporte une valeur ajoutée significative et une expérience utilisateur mémorablepour l'utilisateur. En d'autres termes, vous devez vous différencier de la concurrence par une proposition de valeur unique qui répond aux attentes des clients et reflète l'identité de la marque.
En conclusion, il est prouvé que les marques qui parviennent à créer un lien émotionnel fort avec leurs consommateurs ont plus de chances de les fidéliser et de s'imposer sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Par conséquent, cela contribue également à rendre les marques et leurs produits plus durables du point de vue du développement durable.
Les marques doivent donc prendre en compte l'importance de l'émotion dans le processus de conception, d'achat et de consommation, en offrant des expériences mémorables aux utilisateurs, des produits innovants et respectueux de l'environnement, et une communication authentique et transparente qui reflète les valeurs de la marque.
En intégrant l'émotion dans leur stratégie de développement, les marques peuvent contribuer à créer un monde plus durable, tout en répondant aux attentes des consommateurs en termes d'esthétique, de fonctionnalité et de sens.
