L'importance de l'expérience utilisateur dans la conception des produits

Les consommateurs d'aujourd'hui comptent beaucoup sur la technologie et les produits qui nous aide dans les tâches ou simplifient et améliorent leur vie quotidienne. Ces produits prennent la forme de téléviseurs intelligents, de scooters électriques ou de thermostats innovants, chacun est équipé d'une partie physique essentiel à la manière dont les utilisateurs interagissent avec ces produits au quotidien.

En tant qu'acheteurs avertis et férus de technologie, les consommateurs accordent une grande importance à ces interactions avec les produits lorsqu'ils décident de les acheter. En effet, ils ont certaines attentes quant aux performances et aux réactions de chaque produit lorsqu'ils l'utilisent. Si un design attrayant et convivial est incontestablement l'une de ces attentes, il faut plus qu'un look séduisant pour maintenir un niveau élevé d'engagement. C'est là qu'une expérience utilisateur agréable devient cruciale. 

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L'expérience utilisateur (ou UX) est un terme qui définit la facilité et la satisfaction générales d'une interaction avec un produit. C'est l'échelle selon laquelle presque toutes les choses dans le monde sont mesurées et bien qu'elle soit subjective, lorsqu'il s'agit de produits, il existe des facteurs clés qui influencent toutes les perceptions des consommateurs. Essentiellement, les consommateurs veulent un produit qui sert un objectif utile et qui fonctionne comme il se doit. Pour s'assurer que ces désirs fondamentaux sont satisfaits, des phases de recherche et de test auprès des utilisateurs doivent être mises en place au cours du processus de conception industrielle. Si le processus de design industrielle est défectueux et que ces étapes sont sautées, l'UX en souffrira considérablement car les utilisateurs seront confrontés à des produits inutilisables, des fonctions superflues ou une mauvaise interactivité. En conséquence, vous constaterez une forte baisse de l'engagement envers le produit ou l'entreprise elle-même. En fait, des études montrent que63% des clients déclarent qu'une mauvaise expérience client en ligne les rend moins susceptibles de s'engager avec l'entreprise à l'avenir et il en va de même avec un produit réel.

Les produits qui sont faciles à comprendre et à naviguer, tout en démontrant à la fois l'interaction et la fonctionnalité, ont beaucoup plus de succès que leurs homologues ternes. Essentiellement, ils font exactement ce que les utilisateurs attendent d'eux et ils le font rapidement, en réponse aux actions de l'utilisateur. Les utilisateurs commentent fréquemment des expériences où les produits répondent exactement à leurs attentes, avec des détails et des éléments de conception impeccables. Les commentaires sur ces expériences positives parcourent l'autoroute virtuelle sans trop d'efforts, mais les commentaires négatifs peuvent se frayer un chemin jusqu'au premier plan tout aussi facilement. C'est pourquoi il est impératif que vous vous prépariez à recevoir des avis positifs et un engagement constant en proposant un produit avec lequel les utilisateurs auront plaisir à interagir. En d'autres termes, votre produit doit offrir une grande interaction avec des directives ciblées et un appel à l'action clair.

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Un bon moyen de comprendre ce dont les utilisateurs ont besoin avant le lancement est de solliciter l'avis des personnes du secteur que vous desservez. Par exemple, si vous créez un produit, envoyez une enquête à vos clients en leur proposant une petite remise en échange de leurs commentaires sur la fonctionnalité du produit, avec des questions telles que : Comment utiliseriez-vous ce produit ?Ce type d'information permet non seulement de réduire de moitié les tâches laborieuses et subalternes, mais aussi de savoir ce que le client utilise et désire réellement. À partir de là, assurez-vous que le matériel du produit interagit parfaitement lorsqu'il est utilisé pour une UX optimale. Mais surtout, il est nécessaire d'effectuer des tests avant le lancement. Pas moins de 85 % des problèmes liés à l'expérience utilisateur peuvent être évités en effectuant simplement un petit test sur cinq utilisateurs. Cette simple étape permet de capitaliser sur l'efficacité de la gestion de projet et permet à votre projet de respecter les délais et le budget.

En étant à l'écoute des besoins et des désirs de vos utilisateurs, vous pouvez positionner votre marque pour qu'elle se démarque de la masse. Au lieu d'être un autre produit  intelligente ou attrayante, une expérience utilisateur fantastique vous permettra de dépasser les attentes et de conserver l'engagement des utilisateurs pour les années à venir.