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Principes / stratégies de conception impliquant les utilisateurs ?
De multiples stratégies rejetant les économies linéaires de type "prendre-faire-déposer" émergent à travers différentes plateformes, industries et échelles dans le monde entier. Dans le cadre de ces initiatives, les modèles régénérateurs sont encouragés par le biais d'une économie circulaire. Ces stratégies se caractérisent par le fait de gaspiller le moins possible de matériaux et de ressources tout en réduisant - et idéalement en éliminant - les déchets polluants inutiles.
Certaines de ces stratégies font partie d'une méthodologie à adopter par les entreprises (par exemple, la méthodologie des 5 R), d'autres peuvent être appliquées directement au processus de conception de l'entreprise elle-même (par exemple, les principes de conception durable), tandis que d'autres encore exigent la participation et la contribution des utilisateurs pour fonctionner pleinement.
Dans ce type de stratégies durables, le consommateur se sent activement impliqué dans le modèle d'économie circulaire et peut même être considéré comme un partenaire participant au processus.
Nous offrons un aperçu de la manière dont le consommateur peut être intégré dans une stratégie commerciale durable par le biais d'initiatives et de services centrés sur l'utilisateur.
Tous les produits et services ne sont pas robustes, et la plupart des éléments matériels qui nous entourent subissent des changements soudains qui entraînent l'usure, les dysfonctionnements et la casse.
Fournir à l'utilisateur les bons outils, instructions ou composants de rechange pour remédier à ces frustrations peut être d'une grande valeur, à la fois pour l'utilisateur lui-même, mais aussi dans le cadre d'une économie circulaire sans déchets.
Proposer des kits de service peut être un moyen efficace et précieux de fournir des solutions pour dépanner et réparer les problèmes de manière indépendante dans le cadre du scénario d'utilisation.
Parfois appelés kits de maintenance, ces types de services sont considérés comme une valeur ajoutée à l'expérience globale du produit, tout en réduisant son impact écologique par la réduction des déchets ou l'allongement de son cycle de vie. Avec des kits d'entretien facilement disponibles, ou distribués gratuitement, l'utilisateur se sent responsabilisé et motivé pour mieux comprendre le problème, et il est autorisé et invité à le résoudre rapidement.
Exemples :
Le football - également appelé plus communément football - est le sport le plus populaire et le plus répandu au niveau mondial. Dans un effort pour rendre ce jeu universel facilement et continuellement accessible aux enfants, en particulier dans les communautés démunies, le studio de design Nendo a proposé un kit de football simple à assembler et à réparer. Inspiré de la structure d'une balle traditionnelle japonaise en bambou tressé, le football peut être assemblé à l'aide de 3 types de composants à partir d'un total de 54 éléments fabriqués à partir de plastiques et de résines recyclés (Nendo, 2022). Ces pièces peuvent ensuite être facilement remplacées si et quand elles sont endommagées sans avoir recours à une pompe à air.
Enfin, l'emballage d'expédition est plat, ce qui permet d'économiser sur les frais d'expédition, et le sac d'emballage a été conçu pour être utilisé comme un sac de transport pour transporter le ballon tout au long de son cycle de vie prolongé.
https://www.nendo.jp/en/works/my-football-kit/
Marque leader en matière de vêtements de sport Patagonia encourage à remplacer le matériel endommagé avant de le jeter et de le remplacer. Pour ce faire, elle offre des services de réparation à ses clients dans la plupart de ses magasins de détail dans le cadre de la garantie de ses produits.
Plus intéressant encore, ils proposent des tutoriels de réparation DIY, ainsi que des matériaux et techniques recommandés pour réparer les trous et les déchirures, tout en rassurant continuellement leurs clients sur le fait que l'application de ces réparations DIY n'affecte pas leur garantie.
Patagonia vise ainsi à donner à ses clients les moyens d'apprendre à réparer les articles endommagés tout en les encourageant à partager leurs réussites sur les médias sociaux.
https://www.patagonia.ca/repairs/
Lorsqu'il s'agit d'objets soumis à des environnements et des conditions difficiles au cours de leur cycle de vie, les signes excessifs d'usure et les points de rupture sont très courants. En fait, ces dysfonctionnements sont généralement anticipés tant par le fournisseur que par l'utilisateur. Les défauts sont une partie acceptée du parcours de l'artefact, et les utilisateurs sont généralement conscients qu'à un moment donné, quelque chose devra être entretenu ou remplacé.
Les services de pièces détachées ont été introduits et utilisés depuis un certain temps dans certaines applications (par exemple, la machinerie lourde, l'électronique, etc.). ). En revanche, ils sont moins courants dans d'autres applications (par exemple, l'ameublement, la mode).
Par conséquent, la fourniture de services de pièces détachées accessibles et facilement disponibles pour ces domaines de niche peut être d'une grande valeur. D'une part, l'utilisateur se sent encouragé par la marque, l'organisation, la société ou l'entreprise qui lui fournit le produit ou le service à prolonger sa durée de vie.
Offrir la possibilité de commander une gamme de pièces de rechange, ou un service de remplacement des pièces endommagées, est considéré comme une valeur ajoutée du point de vue de l'expérience utilisateur.
Exemples :
Suite à leur nouvelle Du berceau au berceau certification, la société de conception d'enceintes Bang & Olufsen a renforcé son engagement en faveur de la conception durable.
En fait, ils améliorent constamment le design des enceintes en promouvant la modularité (lien vers un autre article) dans une optique de circularité : les clients peuvent démonter le produit, commander des pièces de rechange ou de remplacement sur le site Web de l'entreprise et remplacer les pièces souhaitées (Bang-Olufsen, 2022). Cela peut être fait pour améliorer, mettre à jour, personnaliser ou réparer les pièces du produit.
Ces types de services sont connus pour leur flexibilité et leur facilité d'accès, qui permettent de répondre aux différents besoins et attentes des utilisateurs.
https://www.bang-olufsen.com/en/ca/story/cradle-to-cradle-certification
Entreprise technologique Fairphone fournit des téléphones portables durables, conçus pour être facilement réparés et mis à niveau afin d'allonger leur cycle de vie.
Ils offrent une assistance pour maintenir le logiciel à jour, mais, plus intéressant encore, aucun de leurs assemblages de téléphones n'est collé. Cela signifie que chaque téléphone peut être démonté à l'aide d'un tournevis standard, et que les pièces endommagées ou obsolètes peuvent être démontées, remplacées et remontées facilement.
Ils offrent une grande variété de pièces de rechange facilement disponibles qui peuvent être commandées sur leur site web et livrées à la porte du client (Fairphone, 2022). Cela reflète parfaitement une stratégie de conception pour le désassemblage (lien vers un autre article), ainsi que les services mis en place pour avoir accès aux pièces de rechange nécessaires.
Remettre les produits/composants/matériaux dans une nouvelle boucle d'utilisation en les collectant auprès des utilisateurs, soit en fin de vie, soit au cours du premier cycle de vie pour le prolonger.
Quels que soient les efforts que nous déployons pour prolonger l'espérance de vie d'un objet, il arrive un moment où il atteint la fin de sa vie utile.
De multiples actions durables peuvent être entreprises une fois que le produit a atteint la fin de sa vie. Une autre solution consiste à mettre en place des systèmes de reprise où le fabricant ou le fournisseur récupère l'artefact.
Ces systèmes de reprise ont une grande valeur pour l'utilisateur qui apprécie la conscience écologique de la marque. Mais plus important encore, ces systèmes ont une grande valeur économique pour le fournisseur, le fabricant ou la marque eux-mêmes, car ils peuvent augmenter leur efficacité tout en réduisant les coûts. Ils peuvent y parvenir en réutilisant, en réaffectant ou en remettant à neuf leurs produits usagés.
En ce sens, les entreprises peuvent réinjecter des ressources réutilisées dans leur processus à moindre coût, tout en réduisant la production de déchets inutiles qui remplissent nos décharges.
Exemples :
Récemment, le géant de la technologie Sony a annoncé son partenariat avec diverses associations de recyclage de produits électroniques dans différents pays.
Avec leurs collaborateurs, ils mettent en place des systèmes de reprise où les pièces et les produits électroniques peuvent être recyclés par leurs utilisateurs lorsqu'ils ont atteint leur fin de vie (Sony, Electronics Recycling Program, 2022).
En fonction de la localisation de chaque client, Sony propose un service permettant de localiser le site de collecte le plus proche où les appareils électroniques indésirables peuvent être déposés pour être correctement recyclés, réutilisés, réorientés ou éliminés en toute sécurité.
https://www.sony.ca/en/electronics/electronics-recycling-program
http://recyclemyelectronics.ca/
Fabricant de meubles Benchmark a collaboré avec certains des plus grands architectes et designers du monde pour créer ses collections de meubles.
Récemment, ils se sont attachés à mettre en valeur l'adaptabilité et la durabilité de leurs nouvelles lignes, en travaillant avec des matériaux naturels biophiles.
L'utilisation de matériaux non toxiques s'est avérée offrir de multiples avantages allant au-delà de l'esthétique agréable des finitions naturelles : grâce à son programme de reprise, Benchmark propose un service permettant de retourner les meubles lorsque le client juge qu'ils ont atteint la fin de leur vie utile.
Grâce à ce système, les meubles retournés sont remis à neuf, réutilisés ou donnés à des entreprises caritatives, contribuant ainsi à une économie circulaire.
https://www.www.lab.rockwellgroup.com/projects/sage-collection-for-benchmark
Chez Punctuate, nous avons une équipe prête à vous aider pour relever ce défi ! Pour nous contacter iciou à thibault@punctuatedesign.com
